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            先吃飯或先買單決定餐廳商業模式

            先吃飯或先買單決定餐廳商業模式
            知乎 黃曉光
            道哥下午茶
            2015-06-12
            2.9萬


             [導讀]:先付款后吃飯能夠很好保證餐廳利益,此舉使得服務人員減少從而很大程度上降低了管理成本;而先吃飯后付款在現代營銷學的角度被賦予了更多意義。 

             






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                  在一個理論經濟學研究者的眼中,先付錢還是先吃飯不再只是一個時間維度問題。


                  先付款后吃飯能夠很好保證餐廳利益,此舉使得服務人員減少從而很大程度上降低了管理成本;而先吃飯后付款在現代營銷學的角度被賦予了更多意義:從某種角度可提高營收;為客戶提供更好的用餐服務;對突發事件可及時應對等等。


                  一邊是更自由的管理模式,例如麥當勞;一邊是出于服務意識,例如:海底撈。到底是哪種模式更適合你的餐廳,就需要你自己去思考了。


                  這里在沒有假定條件的基礎上做個調查:是先吃后付錢,還是先付錢后吃,這實際上是一個合約選擇的問題。讓我們從新制度經濟學(NewInstitutional Economics)的基礎概念和原理說起。


                  導致不同合約之間存在差異,以至于當事人必須作出選擇,其根源在于交易成本(transaction cost)。這一概念最早的提出是科斯(R. H. Coase)1937年的論文《企業的性質》(The Nature of The firm),其含義是“發現相對價格的成本”或“運用價格機制的成本”。


                 若交易成本為零,那么不同的合約之間實際上不會存在任何差異。張五常教授在《企業的合約性質》一文中對此的論述很清楚,若不存在交易成本,那么要素市場不會出現,因為如果要素的邊際產出都能夠在產品價格中被衡量,那么購買一單位產品和購買一單位要素沒有任何差別。


                  舉兩個例子,為什么纖夫拉船的時候需要監工用鞭子來抽?因為在最終產品“船拉到岸”中,每個纖夫的邊際貢獻無法衡量,因此每個纖夫都有動機偷懶讓別人出更多的力,雇用監工能夠較少衡量纖夫邊際貢獻的成本;相反,在電影《為奴二十年》中,奴隸的勞作為什么也需要監工在一旁鞭打,那是因為奴隸拿的是一定量的生活資料,與他勞動的成果無關,若奴隸能夠按照邊際貢獻領取工資,出售勞動力,那么不僅能夠獲得更大的產出,而且減免了雇用監工的費用。可以說,正是節約交易成本的努力使得奴隸制崩潰的。可參考巴澤爾(Y. Barzel)的《產權的經濟分析》一書。

             

                  說了那么多題外話,回到我們的問題上來。先吃后付錢,與先付錢后吃,如果這兩種之間的交易成本為零的話,那么這兩種合約根本就沒有任何的區別。正是因為交易成本的存在使得兩種合約在不同的情況下被選擇。那么關鍵的問題來了:在這里,交易成本是什么東西?顯然在此就是“監管顧客到底有沒有買單”的成本。比如在大學的飯堂,提供的僅僅是量大、質量普通且價格較低的大眾菜肴,若采取先吃后付錢的策略,那么,商家就必須對每一小桌下一個單,并且還要為每一小桌提供服務,監管一個個拍拍屁股走出店門的顧客是不是已經買單,這交易成本是很可觀的,因此最好還是采取先付錢后吃的方法。


                  此外,對于一些小的傳統早餐店,里面只有幾張桌子,監管起來很容易,一張桌子一張單沒什么問題;如果不是一個桌子一張單,那么可以統一先吃后付錢,但是這要求整個店鋪只有一個門口,或者一個進一個出兩個門口,以區分哪些顧客已付錢,哪些沒付錢。對于其他采用不同形式合約的店家也是同樣的分析方法。

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