這兩天，據說上海迪士尼樂園很忙，據說同樣很忙的還有迪士尼小鎮新開的那家星巴克旗艦店。

因為在開業前就被預測為“全世界最繁忙”的門店，開業第一天就會面臨嚴峻考驗，為此，四百多平的店配備了110名員工。

事實果真是這樣嗎？好奇的內參君必須去探店啊！

結果發現，不出意料，面對突然暴漲的客流量，星巴克360度無死角地顯示出了它的深厚功力，不服不行！

北京時間6月16日下午4點，坐在星巴克迪士尼小鎮店寫稿子的內參君無數次淪為拍照背景。

大約一周前，位于上海迪士尼度假區的星巴克迪士尼小鎮旗艦店開業。隨著迪士尼樂園正式開園，客流量暴漲，顯然，這家“全球最忙”的星巴克迎來了第一場大考。

現場情況是這樣的：

以及，這樣的：

如你所見，人自然是多。但意料之外的是，盡管一座難求，作為消費者，卻沒有紛亂、擁擠與被忽視感。

如果說迪士尼的神奇魅力，為星巴克提供了輸出品牌價值的最佳環境。星巴克則不負眾望了展示了自己的深厚功力。內參君總結了它的6大應對之策。只能說為了迪士尼，星巴克也是夠拼。

策略  1 ：437平110位伙伴，服務達到3步1引導

在這家面積437平方的店內，有將近110名星巴克伙伴。

內參君向一位星巴克伙伴打聽到，當天，最忙碌的中午時段，為了保證服務質量，有60位左右的咖啡師同時在崗。這是一般門店高峰期的3—4倍。

大量的人力投入，才能實現3步1引導的設置，盡可能滿足高峰期顧客的需求。

比如點單：整個過程簡直一氣呵成，豪不夸張的說，從邁進店門至飲品到手，不超過兩分鐘。甚至當你拿著飲品瞎逛的時候，還能有不止一個星巴克伙伴愿意和你嘮嗑。

不服氣的內參君側門出正門進又試了一次，還專門點了一個套餐，結果同樣……兩分鐘。

策略  2 ：電子菜單省時間、提效率

內君發現，這家店取消了菜單黑板，而采用了紙質菜單和電子點單系統，三位數的星巴克伙伴中一部分人在門店移動，協助顧客點單，這就大大節省了點單時間，提升了效率。

而且，菜單內容也更加豐富，對迪士尼吸引的客群精準定位——小朋友居多，家庭出游居多，星巴克推出了相應的兒童套餐和家庭套餐。

策略  3 ：城市伙伴“藏心機”，減弱不完美體驗

值得注意的是，這家店的伙伴來自中國天南海北的48個城市，并很有“心機”地將伙伴的城市印在了胸前的工作牌上。

一句親切的家鄉話，就可能使消費者獲得“老鄉式”好感，將品牌的信任成本降低，更有助于減弱人多帶來的不完美體驗。

策略  4 ：加持體驗感，抓住新顧客

同時，這也是一家黑圍裙扎堆的店，一般星巴克門店，多數情況下有2到3位黑圍裙坐鎮，而這家的數量，則達到了30余位。

如此豪華的配置，足見其對出品質量的重視——最大程度把握住消費增量，將通過迪士尼“初識”星巴克的消費者，轉化成忠實顧客。

當然，這家門店少不了特定專屬商品，拎袋、杯子等商品在滿足實用性的同時，于游客而言，還是一個相當不錯的紀念品。

而對星巴克忠實粉也是殺傷力極強——“又一款星巴克限定誒，買買買快快快。”

總之，就是讓更多的人，在熟悉的親切氛圍中，感受它全新的空間體驗。

策略  5 ：設計玄機，更高顏值，更多導流

空間創新是星巴克的拿手好戲，特別是如何融入所在區域氛圍方面。

比如香港中環都爹利街的星巴克就以“懷舊冰室”向港式文化致敬，而東京新宿的快閃店，則打出了“白色冬日”的浪漫主題。

星巴克帶給童話般迪士尼的，是一座夢幻感十足的“咖啡劇院”。整個空間分為上下兩層，穹頂由金色和白色金屬絲線構筑成波浪“帷幕”。一層，對稱的島形吧臺巧妙地將人流一分為二，最外圍是商品展示區。值得注意的是，一樓并沒有座位，僅滿足點單出品、售賣商品等功能。??

內參君認為，這種設計傾向于向“外賣”引導，而且雙吧臺設計有助分流。而當你沿著兩側旋轉樓梯向上， 則會有種即將登臺演出的微妙儀式感。二層，星巴克咖啡杯構成的背景墻是一道無法忽視的風景。有意思的細節是，杯子中間或有中國傳統的皮影畫，更與劇院主題契合。

內參君注意到，環形是這家店的一個關鍵元素，軟座與圓弧形長條原木桌呈軸對稱，這種設計，既能容納更多的客流，空間又不顯得過于擁擠。??

此外，店外面有很多花壇式的座位設置，戶外空間利用也非常得當。星巴克不出意外的，把自己打造成了“到此一游”的打卡項目。

策略  6 ：不變的價格，不變的信賴感

是的，在寸土寸金的迪士尼小鎮，提供更優質的產品與服務，星巴克依舊保持著統一定價。

經歷了各種被教育。當交通樞紐、旅游景點東西“就是比外面貴”（即便一些連鎖品牌）成為一種常識，星巴克統一價格簡直業界良心——尤其是在迪士尼里米奇頭包子35元一個的對比下。

星巴克不能貴一些么？內參君覺得，這家星巴克如果把價格提升10%，對它的客流量沒什么影響。

但它偏不。

這種選擇，一方面，讓新顧客在特定環境造成的剛性需求中，通過“價格與體驗”的比較，對品牌形成直觀認知，容易砍掉其日常的入店門檻。

對老顧客而言，更傳達出一種信賴感——不管在哪兒，它都是你熟悉并喜愛的那個星巴克。