總第 3591 期
作者 | 餐飲老板內參 王盼
擁抱真實需求
將健康選擇權還給消費者
勇于成為茶飲圈“第一個吃螃蟹的人”
“你的品牌應該有兩種本質。在一種層面上,品牌表面的本質是不斷變化的過程。更深的層面上,品牌有需要恒久不變的價值,這種價值是在品牌表面特征背后的。”
這是柏拉圖對品牌“變與不變”的闡釋。
通俗來說,一個品牌跑得快不快,看前者;而跑得穩不穩,則要看后者。
足跡遍布國內外、目前已經開出超過2000家店的霸王茶姬,在半個月內連續“升級”,這一舉動并不令人意外。
畢竟,真誠、擁抱消費者需求,是其一貫的品牌態度。
2022年,霸王茶姬推出《一杯伯牙絕弦里面有什么》,首度公開產品配比,正面回應消費者對成分的疑慮;后來,椰子水新品上線引發不小的爭議,創始人公開道歉“椰子水不好喝,都是我的錯”,甚至官宣自己成為“首席道歉官”。這些舉動,讓消費者和同行都頗有同感。
同時,不少網友認為,霸王茶姬這些舉動,也讓顧客看到了這個品牌“用心傾聽顧客的誠懇態度”。
此外,據負責人透露,本次公開熱量,還基于霸王茶姬對顧客真實需求的關注。在小紅書、抖音上,常常有人搜索“伯牙絕弦的熱量”等信息,同時也有一些博主通過測評的形式“自行探索”。表象背后,是顧客對產品成分的好奇,帶有強烈的時代標簽。換言之,今天的顧客,需求更細致,對于茶飲的成分配料也更趨于專業化。霸王茶姬站出來做‘第一人’,也是希望能和消費者有效互動,真正去回應他們的關注和喜愛。
在《2023餐飲品牌復蘇白皮書》中提到了一個觀點:新茶飲賽道狂飆時代,性價比和“情價比”并重,成為品類復蘇過程中的顯著特征。
具體來說,性價比不單純是價格劃算,而是向上趨優,向下好省。在價格不變的前提下,品質體驗更好。
深諳這個道理的霸王茶姬,結合了時下“健康茶飲”這一當之無愧的時代趨勢,從品牌創立之初,就關注消費者手中一杯奶茶的健康指標,致力于做“健康茶飲產品”。
比如原葉鮮奶茶品類的定位,就迎合了消費者“清爽不膩”的口味趨勢,并通過不加小料等方式,給產品做減法;而如今,通過“0奶精、0植脂末、0氫化植物油”以及公開熱量、營養成分等舉措,持續為健康“加碼”。從這個角度來看,這并非是一次簡單的產品升級,而是基于其追逐健康的初心和始終不變的品牌定位。
一個不爭的行業趨勢是,當下,消費者與健康餐飲品牌正在“雙向奔赴”:
一方面,消費者向下生根,更多年輕人加入到健康消費的行列中,人群低齡化、受眾明顯擴大;另一方面,健康餐飲品牌也在向上生長,品牌效應凸顯,廣受大眾認可,具備更好的勢能和口碑。
一減一加之間,可見霸王茶姬尋找健康基底,實現營養信息透明化,用真誠破局的“持續性健康升級舉動”。
小結
新茶飲賽道的內卷,有目共睹。
一些品牌關注流量,一些品牌關注拓店,一些品牌關注研發……不管是哪條路為主,這背后,想要讓品牌“快、準、穩、好”,核心一定是:關注消費者。
從這一點來看,半個月前剛實現“0奶精、0植脂末、0氫化植物油”,半個月后又勇敢給出“產品身份證”,公開熱量、營養成分信息。霸王茶姬,步步“戳人心”。
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